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贺州市市场监督管理局关于2019年上半年贺州市12315投诉举报数据分析
2019年08月05日 16:13

2019年上半年以来,贺州市12315投诉举报中心按照上级部门的各项工作部署深入贯彻实施《消保法》、《广西壮族自治区消费者权益保护条例》扎实推进消费维权体系建设,主动适应新常态新要求优化12315系统,畅通维权渠道,解决消费诉求,切实维护消费者合法权益,努力营造安全放心的消费环境。

一、总体情况

今年上半年。全市12315平台共接到各类投诉举报、咨询1088件,同比增长22.80%其中:投诉195件,同比增长21.88 %举报12同比增长45.45%,咨询881件,同比增长25.14%调解成功134为消费者挽回经济损失40.51万元。有力地维护了消费者的合法权益,提升了消费维权效能,督促了经营者诚信守法经营。

二、投诉分析

2019年上半年,全市195件,其中:商品类投诉105件,同比投诉增长19.32%,占比投诉总量53.85%;服务类投诉90件,


同比投诉增长25%,占比投诉总量46.15%

1.商品类投诉分析

2019年上半年,全市105件受理商品类投诉中,热点排名前三的是:交通工具、日用百货、其他类商品(其中包括金银珠宝类商品及其他商品)。主要反映是产品质量、合同、售后服务、不正当竞争。从热点排名交通工具是前位,消费者反映主要问题:合同、售后服务、订金订购、续保保证金等问题。

2.服务类投诉分析

2019年上半年受理服务类投诉90件,商品类投诉中,热点排名前三是:文化娱乐服务、电信服务、居民服务。主要反映是消费预付使用及退款、售后服务。从热点排名文化娱乐服务是前位,消费者反映主要是预付款消费等问题。

三、举报分析

2019年上半年受理群众举报12举报问题集中反映于违反消费者权益保护法规2件违反企业、个体私营登记管理法规行为9件。违反其他法规1件。主要问题有:无照经营或已办照的经营者未及时亮照经营。

四、投诉举报特点分析

投诉领域逐渐扩大随着消费结构加速调整,消费领域不断拓展;人们的法律意识与维权意识不断增强,消费者的投诉领域也逐渐扩大,涉及网购、电视购物、金融理财、公共服务等方面的投诉明显增长。

五、消费提示

贺州市消费者协会提醒广大消费者在消费过程中需注意以下提示:

(一)在购买汽车时要注意:

一是消费者应仔细了解汽车生产厂家或经销商对具体车辆的配置情况与售后服务承诺,不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺,并将可能存在争议的事项,及时在购车合同中提出,以维护自身的合法权益。

二是向经销商预订汽车时,应及时订立书面购车合同,并在合同中写明车辆种类、购车金额(含订金或定金支付方式、支付金额)、交车时间、交车地点和违约责任等内容,明确双方的权利与义务。

三是如果发现经销商的购车合同条款涉嫌“霸王”条款,要理直气状地提出,必要时可以向律师咨询。

四是提车前要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与承诺说明。

五是要保管好发票和说明书等相关材料,严格按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养,并要求维修站在车辆保修卡上做好详细记录。

(二)在文化娱乐服务方面消费需注意:

近年来预付款消费在文化体育娱乐行业中的纠纷不断增加,个别商家变更经营者甚至“人间蒸发”,使消费者无法继续使用预付卡而造成经济损失。消费者在办理各种预付款消费卡时要谨慎:

一是选择信誉度较好的商家,最好签订书面协议,

二是妥善保管好维权所用的各种发票、票据及宣传单等。

贺州市市场监督管理局

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